Fuente: Business Observation Magazine Club
Informe de «observación comercial» Xu Weipeng Beijing Beijing Informe
El 9 de abril, la Oficina de Periodismo del Consejo de Estado celebró una reunión rutinaria de secador de cabello del Consejo de Estado para introducir la situación relevante de las «Regulaciones sobre la implementación de la Ley de Protección de Derechos del Consumidor de la República Popular de China» (en adelante conocido como el Regulaciones), y para el consumo en línea, las cláusulas de señores, el marketing en vivo en línea, el pago prepago, el pago prepaga de la protección contra los derechos del consumidor, como el consumo del consumidor, se responden.
Concéntrese en los puntos de dolor del consumidor para bloquear la dificultad de los puntos
Con respecto a la intención original de los principales antecedentes y la formulación de políticas de las regulaciones, Guo Qiwen, jefe de la Junta Legislativa del Departamento Legislativo del Ministerio de Justicia, que en los últimos diez años, el rápido desarrollo de la económica y económica de mi país y El desarrollo social, especialmente la economía de la plataforma y otros modos nuevos.En el campo del consumo tradicional, los problemas como la propaganda falsa, las «cláusulas superiores», las «dificultades de reembolso» prepagas son prominentes; etc. Hay muchas cosas que violan los derechos del consumidor.El marketing, las falsificaciones e inferioridad de los pseudoconteros en las transmisiones en vivo, y problemas como la «discriminación de precios» y el «asesinato de big data» también han atraído una atención generalizada.
Guo Qiwen dijo que el Ministerio de Justicia, junto con la administración estatal de supervisión del mercado, se centra en los puntos débiles de los puntos débiles actuales a los que los consumidores prestan atención y mejoran las regulaciones relevantes dentro del marco básico de la ley de protección de los derechos del consumidor.El primero es refinar y complementar las disposiciones relevantes de la Ley de Protección de Derechos del Consumidor. más refinado y complementado.El segundo es mejorar las disposiciones relevantes del consumo en línea, estipular que los operadores no obligarán a los consumidores a comprar bienes o aceptar servicios, y no implementarán «discriminación de precios» y «asesinato de big data»; Derechos del consumidor de conformidad con la ley.El tercero es estandarizar las actividades comerciales del consumidor previas al consumo, lo que aclara las reglas relevantes de recibir y reembolsar prepago para los operadores.El cuarto es fortalecer la protección de los derechos e intereses del consumidor del gobierno, estipulando que los departamentos administrativos relevantes deben manejar las quejas e informes de los consumidores de manera oportuna, y aumentar la supervisión y la inspección y la aplicación de la ley.Quinto, se aclaran los requisitos de desempeño de la Asociación del Consumidor, y el papel activo de la Asociación del Consumidor en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores recibe un juego completo.Además, mientras fortalecemos la protección de los derechos e intereses del consumidor, prestamos más atención a la remodelación de la buena orden de operación de mercado.
Refinar la supervisión de marketing en vivo en línea
Si bien la transmisión en vivo se está volviendo cada vez más popular, continúan ocurriendo comportamientos de marketing falsos.Kuan Xu, Director de la Oficina de Aplicación e Inspección de la Administración Estatal de Supervisión del Mercado, dijo que en los últimos 5 años, la escala del mercado de comercio electrónico vivo ha aumentado en 10.5 veces. ha aumentado en 47.1 veces, que es significativamente más alto que el del comercio E tradicional.Las regulaciones han hecho cinco aspectos del consumo en línea, que también son aplicables a las transmisiones en vivo.Sobre esta base, las regulaciones también han hecho muchas regulaciones sobre las características y los problemas sobresalientes de las transmisiones en vivo.
En términos de fortalecer la divulgación de información, las regulaciones estipulan que el operador proporciona productos o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, pedido por correo, etc., indicará o explicará su verdadero nombre y marca en su página de inicio, pantalla de video, voz, producto, producto directorio, etc. esenciaSi otros operadores realmente proporcionan bienes o servicios, también proporcionarán a los consumidores información como el nombre, la dirección comercial y la información de contacto del operador.
En términos de mejorar la gestión de la plataforma, las regulaciones estipulan que los operadores de las plataformas de marketing en vivo establecerán y mejoren el sistema de protección para los derechos e intereses del consumidor, y aclararán el mecanismo de resolución de disputas del consumidor.Si se produce una controversia del consumidor, el operador de la plataforma de marketing en vivo proporcionará la información necesaria, como la información relevante del operador en vivo, la información relevante del personal de marketing en vivo y el registro de actividades comerciales relevantes de acuerdo con los requisitos del consumidor. disputa, ayude activamente a los consumidores a proteger sus derechos y mejorar efectivamente la experiencia posterior a las ventas.
En términos de regular el comportamiento de marketing, las regulaciones estipulan que si el contenido de transmisión en vivo emitido por el operador de transmisión en vivo y el personal de marketing en vivo constituye publicidad comercial, realizará editores de publicidad, operadores de publicidad o portavoces de publicidad de acuerdo con las disposiciones relevantes de los » Ley de publicidad de la República Popular de China «de acuerdo con las disposiciones relevantes de la obligación de» Ley de Publicidad de la República Popular de China «.
Estandarizar el consumo prepago
En los últimos años, los consumidores han informado de incidentes de infracción liquidados, contracción del servicio, reembolso e incluso incidentes de carrera en consumo prepago.Guan Xu dijo que el consumo prepago estandarizado también es un foco de legislación de esta regulación.
Guan Xu dijo que las regulaciones fortalecen principalmente las obligaciones de los operadores de tres aspectos.El primero es establecer una obligación de «contrato escrito».El operador establecerá un contrato escrito con los consumidores y acordó que el contenido, el precio o los gastos específicos del producto o el servicio, el método de reembolso del pago y la responsabilidad por incumplimiento del contrato se fortalecerá. .
El segundo es fortalecer la obligación de «realizado por contrato».El operador proporcionará bienes o servicios de acuerdo con el acuerdo con los consumidores, y no reducirá la calidad de los bienes o servicios, y no aumentará el precio a voluntad.Si el operador no se proporciona de acuerdo con el acuerdo, realizará el acuerdo o reembolsará el prepago de acuerdo con los requisitos del consumidor.
El tercero es aclarar la obligación de «informar las cosas».Si el operador tiene un riesgo operativo importante, dejará de recolectar pagos anticipados;Incluso si el operador no tiene fallas subjetivas, hará que el contrato no pueda realizar o aumente significativamente el costo del rendimiento del consumidor, y las regulaciones también brindarán a los consumidores el derecho de rescindir el contrato.
